一、侵权投诉

1、移除请求

权利人如认为网易号平台上的内容涉嫌侵犯其合法权益，可通过发送邮件至【wangyihao@service.netease.com】向网易号进行移除请求。根据《中华人民共和国民法典》、《信息网络传播权保护条例》、《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定，投诉请求须包含以下内容：

1.1 权利人身份信息及相关证明材料：权利人的姓名/名称、联系方式、地址、加盖公章的营业执照扫描件（单位）、附本人签字的身份证扫描件（个人）。

1.2 权利人签署或加盖公章的侵权投诉通知。

1.3 投诉内容：

（1）投诉的具体理由（如被投诉内容的全部或某些部分侵犯何种权利）及要求。

（2）被投诉内容的完整标题/具体名称和要求删除、断开链接的具体网络地址。

1.4 构成侵权的初步证明材料：

（1）权属证明材料：包括但不限于对作品享有合法权利的有效权属证明、版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等。

（2）被投诉内容的侵权证明材料：包括但不限于被投诉内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料。

1.5 权利人保证：权利人须保证在投诉请求中提供的信息及相关材料、文件皆为真实、有效且合法，并保证愿意承担和赔偿因网易号平台、网易号运营公司及其关联公司根据其提供的投诉请求及相关材料删除或断开有关侵权链接等处理对网易号平台、网易号运营公司及其关联公司造成的任何损失。

2、对合法投诉请求的处理

2.1 当收到投诉请求后，我们的工作人员会尽快依法对涉及侵权的内容进行删除或断开链接等处理。如被投诉人提供不构成侵权的初步证明材料，工作人员将恢复相应内容，并通知您通过法院诉讼等程序解决争议。

2.2 对不符合要求的投诉请求，网易号有权在权利人补齐各项材料前暂不采取包括删除等相应措施。

2.3 对符合要求的投诉请求，我们的工作人员将在收到投诉请求后的十五个工作日内对投诉请求进行反馈，反馈形式包括但不限于上述2.1和2.2的处理方式。

2.4 当收到投诉请求后，根据相关法律法规的规定，在删除或断开链接时，您的投诉通知内容将被同时转送被投诉人，请您谨慎填写，若您提交的材料中包含个人信息或敏感信息，将视为您许可网易号平台对信息进行转送。

3、注意事项

3.1 为保证权利人提供相关材料的真实性与有效性，以及能够尽快处理投诉请求，我们会在有需要的情况下要求您提供上述材料的原件，届时还请积极配合提供。

3.2 若出现权利人有正当理由无法提供证明材料原件的情况时，须提供附有权利人盖章或签名的该证明材料复印件。

3.3 若证明材料是在外国或港澳台地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。

3.4 若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序，请将已提起相关程序的证明和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并在投诉请求中附上，从而有利于工作人员的投诉处理。

二、申诉流程

1、申诉请求

被删除人如认为自己发布或上传的内容未侵犯投诉者的合法权益，可通过发送邮件至【wangyihao@service.netease.com】向网易号进行申诉请求。所提交的申诉请求须包含以下内容：

1.1 申诉人的主体信息及相关证明材料：被删除人的姓名/名称、联系方式、地址、加盖公章的营业执照（单位）、附本人签字的身份证扫描件（个人）。

1.2 申诉人盖章或签署的申诉通知书。

1.3 申诉内容：

（1）不构成侵权的具体理由（如相关内容为申述人自行创作或经有权方授权）。

（2）被删除内容的完整标题/具体名称和具体网络地址，以及被投诉日期等信息。

1.4 不构成侵权的初步证明材料：被删除人应提供权属证明材料，包括但不限于有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书等有效的非侵权举证。

1.5 申诉人保证：被删除人须保证在申诉请求中提供的信息及相关材料、文件皆为真实、有效且合法，并保证承担和赔偿因个人提供的申诉请求及相关材料、文件对网易号平台恢复有关内容造成对网易号平台、网易号运营公司及其关联公司的任何损失。

2、对合法申诉请求的处理

2.1 当收到申诉请求后，我们的工作人员会尽快依法对涉及的内容进行审查并做后续处理。

2.2 对不符合要求的申诉请求，网易号有权在被删除人补齐各项材料前暂不采取恢复等相应措施。

3、注意事项

3.1 为保证被删除人提供相关材料的真实性与有效性，以及能够尽快处理申诉请求，我们会在有需要的情况下要求您提供上述材料的原件，届时还请积极配合提供。

3.2 若出现被删除人有正当理由无法提供证明材料原件的情况时，须提供附有被删除人签章或签名的复印件。